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“雪乡宰客”事件,当事三方究竟谁的错?

来源:网络新闻 时间:2018-01-12 15:51 作者:龙景园

黑龙江省大海林林业局双峰林场素有“中国雪乡”之称。上一次雪乡大热,可能还是综艺节目《爸爸去哪儿》第二季时。在节目中,大家感受到这片白雪皑皑的世界的静谧和美丽,新奇于冰天雪地和可爱的“傻狍子”。

傻狍子

爸爸去哪儿

《爸爸去哪儿》捧红了雪乡

节目播出后,每年积雪期长达7个月的雪乡,无疑成为每年冬季感受雪景的最佳去处,吸引了无数旅客。

然而近日,一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章却曝出雪乡酒店宰客、威胁游客的情况。

雪乡宰客

据上述文章的两位作者“一一”和“木木”介绍,在雪乡的旅行过程中,他们遭遇了一家名为“赵家大院”农家乐的老板临时要求换房、补差价、告诫不要在网上乱评论等“宰客”行为,因此,从雪乡回来后,他们在公众号发布了上述文章。

游客发文:雪乡宰客,建议别去

12月29日,网友“一木行”在其个人微信公号和个人微博发文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!(良心建议)》。文章称,自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房,计划27日入住,支付两晚费用552元。

雪乡宰客

 “雪乡宰客”事件,当事三方究竟谁的错?

当他们到达赵家大院时,店家却告知该三人火炕房只能住一晚,第二晚要么安排到很多人一起睡的大通铺,要么走人。并称“今晚住这房我没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”

找家大院

游客预订的三人火炕房

“雪乡宰客”事件,当事三方究竟谁的错?

游客表示:半个月前不到三百元订的房,当时房价已将近一千元

游客与家人商议后决定只住一晚,但对于后续退款问题,店家又称三天之后才退钱,并要求在网上评论时不能“乱说”,看到评论后才退钱。“一木行”还晒出了店家当时的录音。

文章还晒出了其他网友的一些吐槽。

“雪乡宰客”事件,当事三方究竟谁的错?

此外,文章还截取了其他游客在马蜂窝、携程等网站上对该农家院及雪乡旅游遭遇的图片,提到店家态度恶劣;消费过高,一桶泡面60块钱、一盘炒肉288元等各种问题。

“雪乡宰客”事件,当事三方究竟谁的错?

“雪乡宰客”事件,当事三方究竟谁的错?

店家回应:“都是假的,游客提出换房”

对于游客的控诉,涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生3日对中国青年报记者表示,上述文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分,其余基本都是假的。而他提出先评论的要求,也是因为对方提出无理要求在先。付先生一再表示:“对方的目的就是想讹钱。”

他们预订时价格为每晚276元,但年末价格涨了几倍,网上价格为1009元,线下为850元。两晚都是这个价格,没有想过让他们补差价。

付先生称,游客实际只有年轻夫妇两人,并不存在帖子中的“木木妈妈”,他们主动提出换房的要求。

他们自己过来找我唠嗑说,第一晚他们住在‘三人炕’,第二晚他们主动搬到大通铺去,大通铺还按276元一晚收他们,但因为他们让出了“三人炕”,所以要按现在的价格850元,把差价574元用现金退给他们。我一听有点怒,说你住我这,还做起买卖来了。

付先生进一步表示,“一木行”一方之所以提出这个要求,是因为他们看到很多人来询问有没有房,但店里已经没有空房。“而且他们原来定了两晚,来了之后发现雪乡的行程,只住一晚也能游览完。”

付先生称,对方说了这个要求后,还威胁他说要给差评,要去网上曝光他。他承认自己要求对方先不给差评,自己再去携程上同意退款。“这样做,我也是没办法,不然他们老拿差评威胁我。”

付先生表示,本来他以为事情就这样过去了。没想到,这几天网上就有了那个热传的帖子,“前天有个南方口音的男的给我打电话,说想摆平这个事得拿出4万元,我也不知道是不是当事人。我刚想录音,对方就把电话挂了。”

对此,1月3日,“一木行”在微博上回应称,这是欺诈和污蔑。

“雪乡宰客”事件,当事三方究竟谁的错?

网帖发出来之后,被大量转载、阅读。据央广新闻报道称,对此,大海林林业地区旅游局局长刘忠才昨天(1月3日)向媒体表示,已经按照规定对赵家大院处罚5.9万余元,同时,店家在卫生及消防方面也发现问题,已责令其限期整改,否则将停业整顿。

据人民网-黑龙江频道报道,该景区主管部门黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局于4日公布:

“雪乡宰客”事件,当事三方究竟谁的错?

针对其未公示房间价格的行为,判定涉嫌价格欺诈。已对涉事旅馆业主处以59360元的经济处罚,责令停业整顿。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”,通过雪乡景区大屏幕予以曝光。赵家大院所用房产的房主得知该业主出现违规经营等情况,已与其解除了承包合同。

文中提到的“在游客中心看到卖60元一盒的泡面”信息不属实。“60”是游客服务中心自助售货机的商品编号,非售价60元,游客输入编号或扫码,即会出现泡面每桶10元的价格。关于酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元的问题,在全面检查中没有发现这一情况。

此外,携程方面向央广新闻证实,昨天(1月3日)已经对赵家大院进行下架处理:

我们这边是自己操作下架的,不是店方说不在携程预定了。而且一木行提供了录音作为证据,加上这个赵家大院本身在携程的评分就不高,3分左右,考虑程度包括店家的态度,我们采取了下架措施。

在此次的“雪乡宰客”事件中,当地政府的事件调查和处理已经告一段落,至于店家与游客之间谁真谁假的辨别,游客明确表示不会再做以回应,毕竟这不是他们的初衷。但从事件来看,此次的雪乡宰客事件,之所以能引发大众的共鸣,无非戳中了人们心中“景区、高物价”的敏感点。

需要指出的一点是,景区爆出的天价新闻不断,但是在处理上更多的是呈现了“打地鼠”现象,出现一例处理一例,并没有发挥本应具有的“杀鸡儆猴”的效应。不得不说,景区和地方管理部门在旅游引导服务方面存在缺失,地方监管服务以及景区日常监管也都存在不足等问题。所以,提醒当地旅游管理者、经营者等不要只重视短期的红利收割,建立平稳有序的旅游环境才是获得长期红利的最有效方式。


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