未来15—20年主题公园仍是世界旅游的一大热点

目前世界主题公园最发达的地区是北美洲,但市场增长最快的是亚太地区,其中,中国的市场潜力最大,每年至少1亿人次。除迪士尼落户香港、上海，环球影城签约北京外，民族主题公园也已转向二线城市，现阶段我国主题公园正值新一轮的建设高潮。

主题公园中哪里的人最多？游乐设备排队区。

过长的排队时间和无聊的排队区设计将会使得游客的游玩体验和好心情大打折扣，因此一个好的排队区设计对于每一个主题公园都是至关重要。

排队心理学

1、30分钟是游客等待的心情转折点

游客一开始对游乐设施质量抱持“等愈久愈值得”的态度，只要在30分钟内排到，都能满足期待。研究发现，30分钟是游客等待的心情转折点。当排队时间超过临界值时，游客们的心理就会开始变得焦躁，心情也很变差，开始会抱怨“为什么要等这么长时间”，“这个设施简直糟透了”的不良反应。

2、排队的人太少也不行

游客普遍有着这样的心理“这个项目没人排队，肯定不好玩！”哪个项目排队的人越多，对其它游客无形当中就形成了一种隐形的吸引力。其实这种心理现象在其它消费行业也较为明显，人们有一种“扎堆”心理。同时，在淡季入园的游客体验的乐趣较少，因为他们可以直接使用游乐设施无需排队。

环球影城（Universal Studios）和其他乐园的研究显示，如果游客得到满意的体验，并感到该体验有积极的影响，那么他们在乐园商店里的消费几乎是平时的两倍，反之亦然。所以，快乐来的太容易，他们反倒无法体验“得之不易"的乐趣与骄傲。

3、等待过程的长短取决于“你认为等待的时间”

即使是在假日也没有人愿意久等。但是，游客对等待时间的看法是主观的。因此主题公园的管理者需要想尽办法让游客在排队时尽可能地忘记时间，队列向确定的目标稳步前进，但过长的排队队伍会让人感到"绝望"，设置一些节点，即使到达该节点时发现还有另外的队列，但游客至少会觉得他们已经到了一个小终点。如果过程中还有一些有趣的小节目就更好了。

排队区设计的小"Tips"

1、安全性、秩序性是基本

排队区的安全性和秩序性是设计师首先要考虑的，在排队区域内要合理地规划出上下客通道，即游客的基本排队动线、通向游乐设备的排队通道与游客在体验完设备，下来后走出设备区域的通道。是人流较集中的区域，在设计中应该在适当的位置设置关卡，防止人流过多造成拥堵和危险的发生。

考虑到某些特殊的紧急情况出现，需要设置疏散通道和紧急出口，即排队区发生紧急事件时，或是中途改变主意需要离开排队区时，打开紧急出口能快速疏散、离开的通道，以保证人员能够尽快撤离。疏散通道的设计在符合相应的规范的基础上也可与其它员工通道或快速通道并用，前提是这些通道相临。

安全围栏是排队区必不可少的要素，当其它功能性通道与常规上客通道相临时，两个通道之间相连部分的栏杆要高于排队区栏杆。一般情况下排队区栏杆高1000mm，那么具有划分不同功能通道的栏杆高度需为1100mm。可以起到防护和分隔区域的作用，使游客能够在排队等候的时候遵守秩序，减少意外的发生。同时为了保证游客的安全，无论是哪种材质，建议采取圆形材质，不建议为方型管材，因为有棱角，一旦发生磕碰极易伤害游客，并且必须为竖杆，防止游客攀爬翻越。

在合理的位置设置一定数量的广播、监控点位，能够有效辅助管理人员维护排队秩序，覆盖范围尽量全面，尤其是人流较为密集的出入口、上下客区。

此外，对于游乐设备排队区在入口处通常还要安装防滑板。防止人流过多拥挤时造成滑到摔伤。

2、灵活多变的排队方式

在排队区内设置“Fast Pass”通道，即为快速通道，也可作为贵宾通道或收费服务通道，以最短距离到达设备上客区的通道，可以最大限度的节省排队的时间。在入口附近的机器上划一下，机器会“吐出”一张“付费快速通道卡”，付钱后可以优先进去。

迪斯尼更有趣地设置了一个“通关”环节，在入口处安排了一项“寻宝活动”，客人在这里首先会拿到一张“寻宝图”，只要客人找到附近的“宝藏”，就可以回来走快速通道进入游乐项目，有些好奇心强的年轻人觉得反正排队也没事干，不如“寻宝”去，这样无形中排队的客人就会减少，排队也变成了一项游玩活动。

同时，有的主题乐园还可以通过APP提前预约项目，上面会显示游客可以进入的时间，只要按照指定时间到达游乐设施，就无需排队。当然不能所有的项目都使用"Fast Pass"，一般都会限制使用次数，供游客自己选择哪个项目使用“特权”。

主题乐园需要应对节假日高峰期人流暴增的情况，因此排队区需要灵活设置一定面积的备用通道，即高峰日游客很多时，超出游客接待上线时启用备用通道，起到缓解人流的作用。

对于大型设备排队区长度上百米的，通常会在中途设置折返点通向下客通道，所以要在此点位安装单向闸机，只能出不能进，防止游客插队。中途折返点在满足使用需求的情况下可以和紧急出口合二为一。

3、人性化设计最“加分”

排队区的人性化设计体现了园区管理者的细心程度，无处不在的细节设计将会大大提升游客对园区的好感度。提到排队区的人性化设计首先想到的就是无障碍通道的设置，即供残疾人设置的轮椅通道。无障碍通道是方便残疾人出行的专用通道，在排队区设置无障碍通道可以方便残疾人的出入，可以充分保证残疾人的安全，体现了对残疾人士的人文关怀。

风扇和雾淋系统可以说是夏天游客排队时的“救命神器”。主题公园属于人流较多较集中的场所，尤其到了夏季，很多游客到此游玩，这就需要我们在一些特殊的场所考虑消暑降温，比如排队区，等候区等，一般在排队区每隔一定距离都要考虑安装风扇或者采用雾系统，用于暑期高温降温作用。此外位于室外的排队区，夏季一定要设置遮阳棚，可以保证游客在炎热的夏季排队等待的时候不会被太阳晒伤，或者发生中暑现象。

此外，在较长的排队区中间可布置一定数量用于游客休息用的临时座椅，便于游客在排队等待时能够短暂的休息，临时座椅为自动折叠式，方便收起。

主题公园多数都是一家人来游玩，因此要充分考虑不同年龄层的需求，由于某些设备婴儿和儿童不能参与，因此设置母婴区或儿童区方便不乘坐设备的游客等候所用。同时也需要考虑设置存放儿童推车的专属区域，最好设置投币上锁功能装置，确保个人物品的安全。

4、让游客在排队时忘记时间

如何让游客在排队时忽略时间的存在，这点是评价一个排队区设计是否完美的关键所在。因此在排队区加入一些精心设计的互动环节便显得尤为重要，迪斯尼在排队区安排了小丑表演，还会不时地安排不同的卡通人物出来和游客见面、合影等。

但是，一直看小丑表演也会心生厌烦的，于是可以充分利用顾客排队等待的这段时间，设置“杂事处理岗”工作人员，为顾客办理各种需要事项，比如预定酒店、安排后续的旅行路线、预定机票等等。这些问题的有效解决，在很大程度上缓解了游人的焦急情绪。

一般大型游乐设备排队区都要考虑安装电视机，用于播放园区宣传片、设备乘坐安全须知，以及用于播放缓解游客长时间排队烦躁情绪的节目，以及安装一些互动主题游戏，缓解排队带来的枯燥感。

排队区虽然不是主演区，但是它也是整个场馆的一部分，具有一定的预演功能，通过设计将排队区与主题场馆联系起来，让游客在树林、海底世界或山洞等不同的环境体验中等待和游走，甚至不断创造意外的惊喜。让游客看不到蔓延的长队，取而代之的是沿途新鲜好奇的阅历，最好的境界是让游客忘却了自己正在排队。另外，在主演区之前，把需要演绎的“前奏”放在排队区展开，可以为游客更好地领会主题、内涵打下基础，让游客们玩的更“明白”。

看似不起眼的排队区设计，其实里面隐藏着大大的学问，主题公园设计师们作为一个欢乐空间的缔造者，要具有一定的责任感、使命感。一个排队区的设计仅仅满足使用功能只是达到“及格线”而已，如何让排队从一种“煎熬”变成一种“享受”，是设计师们真正需要研究的。