随着科技的进步以及服务的不断升级，人们越来越提倡智能化，当然旅游也不例外。于是，酒店有了机器人服务员。景区有了智能化的讲解设施，诸如此类的高科技服务设施开始遍及每个领域。

旅游经营者们希望通过这样的方式来为客人创造更为便利的服务条件，以及更为独特的体验，但这也许并不全然受到客人喜欢。智能化设施确实方便了很多人，但是也为一些人创造了麻烦，例如年纪较大的人，在舒适度上却不足。

机器的普及，服务人员就少了，对于上了年纪的人来说，其实意味着的就是更加不方便。而且，现在的顾客在需求方面已经发生了很大的变化，不再是简单的走走看看，更要求回归与真实，更强调内心的感觉。他们喜欢与居民进行互动，喜欢不是尽善尽美却特色十足的事物，这些显然机器是永远都提供不了的。这种体验，只有有温度的人才能给予。对于旅游来说，智能化普及程度需适度，在体验度提升方面，智能化的贡献很有限。