“如果是签订包价合同的产品，出了任何问题旅行社有义务第一时间利用资源和最大努力去救助客人，如果是客人自己自由行(包括购买旅行产品)，就只能靠自己了。所以我建议自由行客人一方面要自己购买保险产品，一方面最好能记住当地大使馆的电话，方便求助。”葛磊说道。

事件法律责任分析
目前沉船事件在马来西亚当地进行审理，据马来西亚当地媒体报道，肇事船主梁文智和船员沙里扎被控为赚钱而违法超载，触犯了马来西亚刑法。船员认罪，被判监禁半年，而船主不认为自己有罪获得保释，将于2月28日再次出庭受审。

关于涉事旅行社与预定渠道的责任及赔偿尚未公布具体的进展。北京市法学会旅游法研究会副秘书长李广告诉界面新闻，责任判定首先要看游客预定产品的合同是与哪方签订，合同方需承担相应的法律责任。

另外，如果平台能提供出商家的名称及联系方式，提供产品的商家是经过审核的合法旅行社，平台不用承担责任。如果当地旅行社存在转团、卖团，一方面要根据马来西亚当地法律是否允许此类操作，一方面则看当地沙巴超自然旅行社和百程、浪花朵朵是否有合同约定，合同是否规定了不允许转团。

截至目前，失联游客还在搜救中，同时事故责任有待明确。