3月22日，国务院办公厅正式发布关于促进全域旅游发展的指导意见（以下简称指导意见），强调要“加强旅游服务，提升满意指数”，并明确指出要“推进服务智能化”。

3月1日，“一部手机游云南”平台上线试运行。据悉，作为智慧旅游大数据平台，“一部手机游云南”共有APP“游云南”、微信“一部手机游云南”以及“游云南买门票”“游云南找厕所”“游云南景区导览”等一系列小程序，全面覆盖了赴滇游客的游前、游中、游后各项需求。

大数据、物联网、人工智能等已悄然进入到了旅游行业，来到了旅游者身边。中国旅游景区协会今年1月18日发布的《中国旅游景区发展报告》指出，随着人工智能等智慧技术的发展，旅游景区将必然进入到一个崭新的智能化时代。人工智能等智慧技术的普及，将彻底改变旅游景区的管理和服务方式，无人服务的智能化景区必将出现。

景区信息化应用正在逐步升级

关于“智慧景区”，早在“十一五”期间就已经有九寨沟、黄山等景区做出过有益尝试，在“十二五”期间国家旅游局更是大力倡导。但智慧旅游、智慧景区的成熟技术和功能要求却始终没有出来，相关的标准也未形成。中国旅游景区协会《中国旅游景区发展报告》认为，目前的智慧景区、智慧旅游尚处于信息技术应用的初级阶段，主要是使用了电子门禁、实时监控等技术。

号称全国首家互联网+智慧景区的龙门石窟，其“智慧”主要体现在四个方面：智慧停车（微信支付停车费）、微信支付购买门票、人脸识别过闸机、微信音频介绍景点。与大部分景区相比，龙门石窟算是走在了信息化的前列，而不少景区仍未意识到信息化的重要性和智能化的趋势性。

“值得称道的是，国家正在积极引导景区智能化建设。”业内专家说。国务院办公厅发布的关于促进全域旅游发展的指导意见明确指出要“推进服务智能化”，具体内容包括“涉旅场所实现免费WiFi、通信信号、视频监控全覆盖，主要旅游消费场所实现在线预订、网上支付，主要旅游区实现智能导游、电子讲解、实时信息推送，开发建设咨询、导览、导游、导购、导航和分享评价等智能化旅游服务系统。”

“一部手机游云南”平台预计6月正式上线运行。作为云南省与腾讯公司联合打造的全域智慧旅游项目，“一部手机游云南”定位为“中国第一、世界一流”，它将利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术为云南打造一个智慧、健康、便利的省级全域旅游生态项目。

此外，青海茶卡盐湖景区今年计划总投资6亿元启动智慧旅游建设使景区全面升级。据悉，去年茶卡盐湖景区闭园实施升级改造工程，打造智慧旅游的板块功能，使游客可以仅凭一部手机便能快速切入景区吃、住、行、游、购、娱全模式，更可快速浏览景区人次、车流、景观介绍等全方位信息，及时安排、调整工作与旅游计划。

种种迹象表明，景区信息化应用正在逐步升级，大数据、物联网、人工智能等技术应用将越来越普遍。

智慧旅游凸显智能化应贯穿旅游全过程

“不久前，我受某景区的邀请，前往参加一场智慧旅游的汇报会。汇报企业介绍了管理、服务和营销的三个层面以及大数据、VR（Vir－tualReality，虚拟现实）等所提供的技术产品。汇报结束后，景区领导问了两个问题：你们的智慧旅游方案优势到底是什么？你们对我们景区和周边的旅游资源及环境的情况了解多少？汇报企业答：‘我们的优势在于将原有的智慧旅游各板块的系统都进行了整合，但具体情况还有待沟通’。汇报会结束得有些仓促，显然，景区的经营者们并不是很满意。”旅游专家鹿晓龙讲述了这样一段亲身经历。

鹿晓龙认为，客观而言，国内的旅游信息化水平真的是突飞猛进、日新月异，这和行业内大力推动智慧旅游是分不开的。“但是，这种大规模将信息技术引入旅游行业的方式真的是我们所期待的‘智慧旅游’吗？目前我们行业内对‘智慧旅游’的理解依然还停留在格物但不致知的状态。意识到这样情况的同行已经越来越多，随着信息化的发展，旅游业者都在思考下一步的‘智慧旅游’内涵应当是什么。”

“‘智慧旅游’下一步的工作应当从人的角度来思考，包括管理者、经营者和游客，而不仅是从技术的角度考虑。”鹿晓龙说。

旅游服务的智慧分为两项工作——服务的手段和服务的内容。前者是如何搭建为游客服务的平台或者工具，后者是如何为游客提供他们所需的信息。这两项工作尽管是由经营者来执行的，但都是从游客的视角和维度出发的。对于游客而言，“智慧旅游”应当贯穿旅游的全过程。在旅游前，游客可通过VR看景区、全景直播等平台功能提前熟悉景点的情况，提前智能规划好旅游线路。同时，智能客服还可围绕精品线路为游客提供一站式咨询服务。

在旅游中，游客可通过扫码、人脸识别直接入住酒店。游览时，“智慧旅游”平台将为游客推送最准确的目的地线路及导航服务，游客不仅可以通过扫码乘坐公交和景区直通车，而且进入景区时还可通过扫二维码购票，并通过人脸识别系统进入景区，实现“刷脸”入园，告别之前排队拥挤、购票难、等待时间长的状况。同时，游客还可以通过小程序查找停车位、找厕所、寻求智能语音讲解服务。在看到喜欢的特产时，也能直接扫码支付并通过手机快递回家，平台对游客所购买的商品全面承诺质量保障及投诉处理。游客在旅行过程中遇到任何问题，还能通过手机平台及时向政府相关部门寻求帮助。在旅游后，游客依然可以享受到购物、申请电子发票、投诉、信用评价、无条件退款等服务，得到诚信体系的保障，并尽情分享自己的旅游感悟。

显然，与景区信息技术应用的初级阶段相比，运用了物联网、云计算、大数据等技术的“智慧旅游”，其智能化特征已越来越凸显。人工智能等智慧技术的普及，将彻底改变旅游景区的管理和服务方式。可以预见，无人服务的智能化景区必将出现。