据经济之声《天下财经》报道，经济之声年度呈献《爱评论：新时代百人对话录》，经济之声首席评论员陈爱海对话携程旅行网联合创始人梁建章。

经济之声首席评论员陈爱海（左）对话携程联合创始人梁建章（右）

梁建章，携程旅行网联合创始人兼执行董事局主席，兼任北大光华管理学院经济学研究教授。他1999年创建“携程旅行网”，2011年获得美国斯坦福大学经济学博士学位。

陈爱海：您在1999年创建了携程旅行网。那个时候互联网在中国刚刚出现，在中国人的概念里，旅游基本上还没有被排到议事日程里。但是您在那个时候就把眼光投向了旅行，而且把旅行从传统的旅行社搬到了线上。现在，我们强调要满足人民群众的美好生活需要。在那个时候，您是否就已经很敏锐地嗅到了人民群众未来在旅游方面会有很大的需求？

梁建章：是的，关键还是在于是否看好中国的经济发展。那个时候中国的经济已经高速发展了十几年，当时我刚刚从美国回来，看到中国人民和中国政府的状态，我是非常有信心的。我当时想，如果未来经济还会有十年至二十年的快速发展，中国一定会成为一个中等收入国家，旅游就会成为主流消费。与此同时，旅游其实是特别需要电子商务帮助的行业，所以我当时就开始进入互联网旅游这个行业。

陈爱海：您早年毕业于斯坦福大学，获得了经济学博士，研究方向包括创新创业和劳动力市场。携程旅行网发展到目前这么一个良好的状态，跟您的求学经历或者研究方向有关系吗？

梁建章：我最早在复旦念的是计算机专业，然后在乔治亚理工大学读的计算机硕士，斯坦福的经济学博士是我创业成功以后才去念的。携程的发展和我的学习、工作经历都有关系。我一直在IT行业，以前在硅谷的甲骨文工作，后来回到中国也在甲骨文工作了一段时间，所以我对互联网、IT以及企业管理都有一定的理解。后来我学习了经济学，经济学的知识也是有一定帮助的。

陈爱海：现在我们社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。可以说，旅行肯定是美好生活的一个很重要的内容。您怎么看当前中国旅游业发展不平衡、不充分的问题？

梁建章：中国的旅游业还有很大的提升空间，而且它对经济的拉动作用也越来越强，尤其是对于一些经济不太发达的旅游目的地来说是非常有帮助的。但是和出境旅游相比，国内旅游还有很大的提升空间。目前中国出境旅游的人非常多。因为我国的机场数量较少，机场发展的不够完善，这是一个很大的瓶颈。尽管我国有发展的很好的高铁，但是远程旅行没有机场是远远不够的。

陈爱海：携程网的出现带动了一批企业发展起来，为人民群众的出行提供了更大的便利。从整个中国旅游业来看，整体是非常好的，服务质量在不断提升，但是也存在一些“购物游”“黑导游”“天价门票”“欺客宰客”等现象。这些现象是中国旅游行业“成长的烦恼”吗？

梁建章：这些年来旅游行业还是存在很多信息不透明的问题。比如携程的平台上有各种各样的旅游产品，有的是携程自营的，情况可能会比较好；有的是代理商提供的，可能信息就没有那么透明。我们现在一直在推进信息透明化。

另外还有一个好的趋势就是越来越多的人更愿意选择高品质的旅游产品，更加透明化的旅游产品，大家可以通过像携程这样的网站，自己订酒店、机票，出行非常方便。这样一来，整个旅游过程中信息不透明的问题就得到了解决。

陈爱海：群众旅游的需求在不断变化，加上技术也在不断进步和升级，那么从旅游业的发展趋势看，未来我们的旅游业还可以玩出什么新花样？

梁建章：旅游未来会变得更加多元化。中国社会的老龄化问题越来越明显，老人可能就需要更不一样的产品；与此同时，大家越来越注重孩子的教育，旅游其实也是一种非常好的教育，这些都是非常值得做的。总而言之，针对某一人群的特色旅游产品会越来越多。

陈爱海：2017年中国游客出境游达到1.3亿人次。未来随着我们生活水平的提高，出境游需求的增长，加上产品越来越丰富，交通越来越便利，出境游人数快速增长是毫无疑问的，但是所谓“在家千日好，出门一时难”，我们到境外去旅游，看到的景致不一般，遇到的难题可能也会不一般。在这个大背景下，旅游服务企业如何更好地为中国人出境游做好“解忧”的工作？

梁建章：在这个方面，我们已经做了很多工作，未来还会更加努力。首先我们会全力提供旅游目的地最准确、最全面的信息。第二，游客安排行程，我们也可以提供各种各样的服务，例如在当地打车、订酒店甚至订餐厅，我们都可以提供全套服务。在语言方面，如果游客需要翻译，我们也配有自动的翻译器。另外，我们还提供一些应急的服务，如果游客碰到紧急情况，我们会调动全球的救护系统来帮助游客。