现如今已经是个大众旅游时代,旅游市场也不断发生变化,旅游要选择精品化、旅游消费的个性化、旅游服务的细致化。而面对这些变化,中国旅游业如何提升品质?如何做出精品?如何吸引更多的海内外游客?大多数人认为,中国旅游人只有具备了“工匠精神”,才能实现中国旅游从粗放发展到精致提升的转变,唱响中国旅游品牌。说到底就是旅游规划设计的精益求精。
旅游业的工匠精神体现在服务和细节。旅游业是与游客打交道的行业,必须讲求以人为本,服务先导。服务的要义之一就在于细节,细节决定品质,决定竞争力。
诸如如厕之类的小事情更是直接影响到旅游体验。虽事小,却由细节一斑可窥旅游环境的优劣。来自美国芝加哥的游客大卫游览贵州安顺龙宫景区后说:“龙宫景区公厕干净无异味,如果其他景区内的厕所也有这样的水平就太好了。细节决定着旅游的成败,而旅游厕所往往容易被忽视”。中国旅游规划业实施的厕所革命的意义正在于此。
旅游规划的工匠精神体现在敬业和严谨。旅游业的服务对象是人,每个旅游产品对应不同的个体。比如说,导游领队每次面对不同的游客,讲解是简单的重复还是因人而异做个性化的讲解,取决于主观因素,因此,敬业精神和认真严谨的做事态度就显得尤为重要。
瑞士的酒店业管理处处透出工匠精神。这种严谨细致的工匠精神,非常值得中国旅游业者学习。
旅游规划业的工匠精神体现在个性和创新。工匠不是简单的复制模仿。在旅游发展初期,旅游产品出现了标准化、规模化、批量化的倾向。像盲目跟风建主题乐园,这样的重复建设太多,游客的重游率很低。迪士尼能占到世界主题公园市场的50%以上份额,是一步一步打拼出来的。中国的
旅游行业中的主题乐园要想得到更好的发展,一定要有工匠心,不能只看短期盈利。用工匠精神打造旅游产品,突出产品的个性,赋予每个产品不同的文化内涵,下功夫把每一个元素做到极致。
不管是国外的还是国内的很多行业尤其是服务行业它必须是以工匠精神来剥夺客户的信任,以至于更好的了解宗教的品牌产品以及不足之处,要一步一脚印的去规划、创新和实施。