2016年6月6日，万达旅业副总经理徐道明参加“2016智慧旅行服务高峰论坛——旅游金融与大数据”，并作主题发言：《网红时代，如何抓住旅行的未来画像？》。

以下为徐总的发言稿整理：

去年1.2亿出境游人口中，如果对他们的年龄做一个区分的话，70后、80后、90后越来越成为出境游的主力人群。2016年，以吴晓波为代表的经济学者提出2016年是中国中产阶级的消费元年，所谓中产阶级的消费，其实就是说越来越关注旅行的品质和内涵。

如果按照年龄层次给各个年龄层做一个具体的画像的话，我们可以清晰的看到他们旅行消费特点。50后现在都是60岁以上的老人了，他们85%会选择跟团游，他们的忠诚度非常高。并且有一个统计，现在30%的上海老人每年要出游3次。

看一下60后的人群，这个人群他们的旅行也是以观光为主要的旅游方式，他们也非常看重口碑的传播。在旅行过程当中非常节俭，但是他们对品位的要求也是非常高的。

70后是社会的中坚力量，承担着社会责任和家庭责任，是很有情怀的一代。他们越来越关注健康和体育，并且他们的需求是家庭出游，喜欢自己的兴趣团体、兴趣圈子大家一起出游，并且也有一部分人是真正的驴友。

80后应该说是非常有个性的一代，他们崇尚自由，他们基本的生活模式4+2+1，基本上都是独生子女。

90后基本上不看广告，90后看什么，他们看映客。他们的购物很多时候是受网红影响，消费的初衷就是让自己显得与众不同，当然他们最渴望的事情是旅行，50.9%的人渴望旅行。

2岁到16岁青少年团体，这个团体的旅行更多是家长和学校一起旅游，所以对他们来说更多是研修旅行和休学旅行。

之前戴斌院长也提过大众旅游，对我们整个旅游市场来说，这是基础的市场，大众旅游市场。如何要做出我们的特色，必须要做转型。刚才提到的休学、研修，类似于这样的转型。再一个包括大数据，什么途牛、驴妈妈和马蜂窝提供大数据，现在旅游已经从一二线转向三线甚至四线城市，作为旅游行业的从业者从现在开始我们不仅仅要关注一二线，当然也要关注三四线。

线下的优势在什么地方，首先是人性化的服务，通过服务可以形成顾客的忠诚度、品牌度，形成你的粉丝、铁粉，甚至是脑残粉，在这种情况下客人真的不关注价格了。同时，非标准化的产品是线下的优势、口碑、忠诚度和回头客。所以大家可以关注去年的趋势，途牛和同程很重要的布局，就是线下的布局。不管线上或者是线下都需要转型，因为本身有很大的发展空间。

旅行会有怎样的发展趋势，要探讨一下旅行的未来。我们必须要把握旅行者的消费趋势。看一下今天的诉求，游客更多是心理的需求。所以最左侧的是沟通分享型，中间一个层次是时尚享受型，最右侧的是深度体验型。当然他们对于旅游的要素诉求、需求是完全不一样的，大家可以做一些参考。

 如果再对旅行者的消费和需求做一些划分的话，出游的最佳时间五一、6到11月份是选择最多的出游时机。男性消费者关注什么，女性消费者又关注什么，他们的关注点是不一样的。我们做大量的宣传推广，哪些是有效的，哪些是无效的。总之有一点，现在消费者越来越喜欢简洁的东西。

消费趋势，麦肯锡的报告中国的消费焦点在转向购买优质产品，转向追求优质和平衡的家庭生活。如果给未来的旅行做一个画像的话，共享，慢生活、深体验，现在是后互联网时代两个很显著的特征，这两个显著的特征，也是未来我们旅游发展的趋势。

 目前，国内的旅游行业没有领军者，市场需要领军企业，它的特征应该是规模、速度和简单性。

下一个风口会在哪里，我们可以看到整个电子商务增速在放缓，互联网红利在消退。所以有专家认为电商与实体已经接近一个平衡点，所以刘强东提出下一个风口不一定出现在互联网领域，有可能出现在传统领域。只要把握住未来的消费趋势，我们同样能在旅游行业打造一个独角兽。

以上是我的交流，谢谢大家。

徐道明本科毕业于上海外国语大学日语系，并在北京第二外国语学院获旅游管理硕士学位，目前在北京师范大学攻读在职管理学博士学位。先后在中国招商国际旅游公司、中国旅行社总社主管经营入境、公民旅游、市场营销、驻国外办事处、海外签证中心等多项业务，并统筹集团化公司的业务协同管理。2012年加入万达集团，担任万达旅业投资公司的副总经理，涉及旅行社的投资及管理、文化旅游项目的市场营销与推广、旅游景区的投资运营等业务。