网络信息技术应用不断成熟，移动互联网经济飞速发展。不管是在办公室，还是在旅途中，人们对着手机“呼来喊去”、拿着平板电脑“指指点点”已成为这个时代的一道靓丽风景。在这股信息化的洪流中，旅游业能做些什么？如何抢占先机？眼下，全国各地旅游管理部门和企业都在跃跃欲试，浙江以“为业内人士和游客提供实用服务”为最高准则，以理念创新为指导，按需求试水具体项目，提升旅游信息化水平，使全省“智慧强旅”建设渐入佳境。

    “大家都说智慧旅游是好东西，但作为企业而言，更在乎的是它能给我们带来多少利润。我们利用微博微信在智慧营销上做过尝试，但收效甚微，我们不知道还该不该继续分担精力去做？”金华假日旅行社总经理祝军问。

    “人们对手机等移动终端的依赖性越来越强，发展智慧旅游是大势所趋，企业无法再逃避，它需要企业从顶层设计到市场推广各方面去使劲，当然，这需要一个过程，不可能立竿见影。”浙江省旅游局信息中心主任汪成设答。

    这“一问一答”的情景，发生在日前于金华职业技术学院举办的“智慧旅游”研讨会上，此会意在通过“专家讲解答疑”的方式，帮助旅游企业、院校和相关部门排解“智慧旅游建设”的困惑。

    思想启蒙：忽如一夜春风来

    2010年，江苏镇江在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念。次年的全国旅游局长讨论班上，国家旅游局局长邵琪伟明确提出，旅游业要走在中国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年左右时间，使我国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。

    “智慧旅游”是什么？它跟旅游“信息化”有何关系？它的技术匹配要求是否很高？主管部门和企业该如何应对？听说“智慧旅游”是未来方向，各地旅游部门主管领导们表现出较高期待，但多数人对“智慧旅游”的理解和认识，仍属于“模棱两可，不知所云”。

    “智慧旅游”诞生轨迹是“从下而上”，但推广和发展需要“自上而下”。浙江省旅游局首先想到的是“思想启蒙”，即采取各种方式授业解惑，普及智慧旅游的相关知识。因此，类似于金华职业技术学院以研讨会了解智慧旅游的现实案例，这两年在浙江“比比皆是”。

    2012年3月，浙江省旅游局组织企业在江浙旅交会现场搭建“智慧旅游体验区”，“景区合拍”和“飞屋环游”两大体验项目让市民和参会的浙江旅游人首次近距离领略“智慧旅游”魅力。

    2012年5月，浙江省旅游局组织企业在第四届中国旅博会上布置600平方米展区，在全国首次推出了“智慧旅游技术展”，为与会旅游人带去了“无线导游”、“智能导览”、“360动景展示”等智慧旅游饕餮。

    2012年6月，浙江省旅游局举办“2012中国旅游电子商务大会及智慧旅游高端论坛”，邀请到国内著名的智慧旅游、旅游电子商务专家为相关从业人员讲课，并请先进建设单位分享经验。部分尖端智慧旅游设施设备亮相展会，令行业内外大开眼界。

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    自去年开始，浙江省旅游局还组织专人编辑《浙江省智慧旅游建设工作简报》，定期汇总全省智慧旅游工作动态，梳理省市智慧旅游建设的经验教训。这为浙江旅游人及时掌握智慧旅游建设前线的“军情”提供了方便。

    “智慧旅游的主要内容就是产品智能化，消费便捷化，营销网络化，管理数字化，服务个性化。”武义县风景旅游管理局局长廖寿明说，浙江省开展的智慧旅游前期工作有思想启蒙意义，像一阵春风，让包括他在内的许多人对智慧旅游的认识由模糊变得清晰。

    心中有数才能成竹在胸。不久前，武义已成功开发出自己的智慧旅游APP终端。携带手机的游客，只要进入武义县区，就能收到内容是武义旅游APP下载链接的短信，下载安装后即可享用其查询、导航等助游功能。

    以点带面：一石激起千层浪

    “智慧旅游建设”作为一项全新的工作，涉及的部门多，行业广，切忌“眉毛胡子一把抓”。浙江省旅游局巡视员朱红炜认为，“先行先试，先试点后推广”是进取之道。

    2012年，浙江省旅游局确立全省首批27家智慧旅游试点单位。包括温州、舟山两地市，淳安、象山、鹿城、桐乡4县（市、区）。10家景区，6家宾馆，4家旅行社，1家集散中心。值得关注的是，试点单位地域分布较均衡，沿海和山区均有单位入选。这为“以点带面”做好了格局上的铺垫。

    部署好试点工作之后，浙江省旅游局迅速转移精力，打造“示范平台”。自主开发出“浙江旅游统计系统”、“领队年审系统”和“浙江省饭店动态管理系统”等软件；推出包罗政务、查询、投诉、新闻、攻略等10余个栏目内容的“浙江智慧旅游门户APP”；建立了融“诗画浙江”专刊、浙江旅游政务网和省局官方微博、旅游手机报为一体的旅游信息传播体系。

    12301全国旅游热线在别的省份是单一的“中心答复”，即游客所有的问题都依靠一个中心的工作人员去回答，但答复中心的信息储备很有限，游客许多个性化问题根本得不到解决。意识到这个矛盾，浙江省旅游局在全国创造性提出，实行“逻辑集中、物理分散”模式，将各地旅游相关咨询点连接打通，打造出一个由全省各地旅游咨询中心协同答复的新12301。

    如今，哪怕是最“接地气”的问题，只需把电话转接到游客咨询的旅游目的地，就能得到“实时而地道”的答复。12301接线员贾关月说，有了这种智能的服务，很多客人咨询结束后，都会特意留下表扬“浙江旅游”的话语。

    点上的实践示范，让各级旅游部门和企业渐渐看懂了“智慧旅游”的门道，目睹了旅游管理、营销、服务等领域“信息化”、“智慧化”的妙处，开始伸手试水，掀起全行业发展智慧旅游的小高潮。

    不到两年，杭州建立起旅游电子导游系统；宁波建立起覆盖全市的旅游信息公众查询系统；嘉兴把智慧旅游和旅游项目建设并列为中心工作；绍兴探索微博、微信、微电影等微营销首战告捷；温州专门成立信息中心和智慧旅游建设领导小组，把智慧旅游列入年度工作任务考核；舟山推进智慧旅游目的地建设。

    旅游企业不甘示弱。奉化雪窦山开发二维码电子导游系统，西溪湿地开发全方位数字景区监管系统，横店景区更新经营管理系统和网络营销系统，温州海外旅行社开发“导游助手”和“乐游便民点”，省中旅开发智慧型网络批零分销系统等等。

    拉长战线：众人拾柴火焰高

    “我现在在什么位置？”、“附近哪家酒店客房有优惠？”对着手机微信喊出这些问题，用户在几秒钟内就能收到准确回复。除了一般的咨询，旅游投诉、建议等均可在此“喊出回音”，这不是遥不可及的高科技，而是浙江省旅游局官方微信与众多企业联手提供的又一“智慧服务”。

    截至发稿时，浙江省旅游局官方微信依靠“智慧服务”日均吸引1000余位新用户，全省已有6个地市、30个县区、50多家景区、300多家旅行社和饭店官方微信“开喊”。以微信为入口，各地旅游微博、网站、APP应用共同支撑的一个浙江旅游在线服务新体系正在形成。

    试想，如果没有企业愿意提供门票和线路等优惠，微博微信还能不能火？而如果没有社会专业力量介入，仅靠政府规划设计又能产生多大效果？智慧旅游建设绝不仅是行业之事，其终极目标是为了让大众出游更方便，它关乎社会，最怕“自娱自乐”，而需要“众人拾柴”。

    2012年，浙江省旅游局果断与浙江电信、移动、联通等通信运营商及淘宝旅行、携程旅行等电子商务运营商建立战略合作关系，相约共推浙江智慧旅游事业。

    今年5月19日，由浙江省旅游局跟淘宝网合建的“浙江旅游馆”正式上线，这是全国首个省级旅游电子商务平台。与一般网店不同的是，该馆除了分专栏展销旅游产品之外，同时以图文展示各地独特的秀美风景和文化内涵，让游客真正能体验到旅游营销中的“文化智慧”。

    平台融合，战线延长。通过在微信、微博等多平台开设入口，淘宝浙江馆生意兴隆。截至11月19日，共吸引访客流量1120万人次，引导馆内各旗舰店成交4200多万元。有2000多家旅游企业，200多家旗舰店，10000件诚信旅游电子商务产品进驻馆内。全省10家5A景区有7家在馆内开通旗舰店，各地市县旗舰店也主动进馆增开专窗。

    如此一来，基于淘宝浙江馆的旅游电商服务体系初步建成，浙江智慧旅游营销板块建设取得重点突破。

    今年春，浙江又尝试搭建基于短彩信的旅游信息推送体系，在“浙江旅游手机报政务版”的基础上创办“资讯版”，每周四定期为全省18万自驾车主推送“周末出游指南”专辑，主题或为赏花，或为蔬果采摘，条条图文并茂，并附有咨询电话、交通路线等信息，微博、微信同步推，广受游客好评。

    “要想在海量资讯中找到自己所要的东西，单依靠搜索工具显然不够。接地气的信息必须要依靠一线通讯员采集。”汪成设表示，浙江省旅游局从各级旅游部门和企业中特聘100名兼职通讯员，并从在杭高校中聘请大学实习生，通过“随手拍”、“随笔记”等方式，为游客提供最鲜活的资讯素材。

    本报文字采写：杨勇权何娅徐宏马宁 责任编辑：何娅江津 版式设计：王释进