旅游电商是旅游消费的一大热点，今年我国社交电商继续保持高速增长，预计市场规模达20605.8亿元。但是长久以来，旅游电商存在的消费维权问题为人所诟病，成为了电商平台发展的短板。国务院办公厅针对此类问题印发了《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》（以下简称《意见》）对平台经济的监管、市场秩序、新业态成长等作出了要求和部署。

针对消费者的投诉内容，消费者协会对旅游消费维权维权问题进行了梳理，旅游平台维权热点主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误、旅游意外赔偿等10个方面。在旅游平台消费中，存在着广告夸大误导、不平等格式合同、强迫购物等问题，强制消费仍然是重要旅游产品的主要问题。近年来，随着旅游市场的整顿，旅游市场秩序明显好转。但与此同时，个别地方强迫或者变相强迫购物消费、半路甩客、隐形消费等欺客宰客现象仍时有发生。

旅游行业有一些默认的“原则”，费用较低的旅游团一般都含有隐性消费内容，这在行业内部是属于公开性的秘密，在行业外也是被很多旅游者所熟知的。“低价游”的背后，隐藏着一条低价揽客、变更行程、强制购物或消费、牟取回扣等操作成熟的利益链。组团社低价招徕游客，再将成团的游客卖给地接社，地接社再将损失转嫁给导游，将整段行程“卖”给导游，或者是分段“卖”给不同的导游，导游通过诱导、胁迫等强制消费，获取商家给导游的40％— 50％返点，赚取回扣“填坑”。

除了旅行社，在旅游住宿方面问题也是层出不穷。在在线旅游平台微信小程序上预订了酒店，但是到店后却发现无法入住。在线平台预订的民宿入住后发现藏有摄像头，却没有相关的处理方法。这样的问题除了商家本身的问题外，旅游平台监管问题也是一大重点。

对于旅游平台和一些旅游产品的管理很多方面还不完善，甚至无法可依，无制度可循，加大了管理难度。要整治旅游欺客乱象，需要强化制度建设，在具体化、操作性强的规范和行业标准的指导下，提高旅游平台的监管力度，便于旅游企业在服务过程中进行自我参照，也明确旅游企业的责任义务。