龙景园机构:龙景园旅游智业网 | 龙景园旅游规划设计院

科技控、平台控、数据控比拼旅游“微创新”

来源:网络文摘 时间:2018-01-25 10:09 作者:龙景园

旅游科技创新,旅游策划,旅游规划,旅游规划设计

在上海浦东机场“游伴伴”服务柜台,一款自带中英翻译功能的随身WIFI悄然上线,首批机型覆盖美国、加拿大等国家。短短一个月时间,线上预定量已经超过2000台。

自主旅游时代,旅游企业借助平台、科技和数据,瞄准用户的出行痛点,旅游细分领域频现小而美的“微创新”项目:全球首款wifi翻译机成功试水,同城行李寄送被出差族“点爆”,“声控”智能管家接棒“刷脸入住”,在线选房迅速普及……

通过内部孵化机制、打样试错的“微创新”项目,看似微小,未来却不可估量。

科技控 “傻瓜式”操作,带来商业新价值?

1月上旬召开的全国旅游工作会议上公布的数据显示,2017年国内旅游市场为50亿人次,国内旅游收入为4.57万亿元,出境旅游超过1.29亿人次。庞大的出境游队伍,对解决语言不通、沟通不顺畅的需求变得迫切。

杭州65岁的孙先生所言,“我和老伴两个退休在家,一直想经常出国转转,但是想到我们一点英语都不会,就不太敢出门了”。事实上,因语言问题而出行受限的,不仅局限于老年人的范畴,年轻人同样面临问题,比如小语种国家、口音问题,都会影响游客在目的地国的沟通。

“语言问题,是大多数游客在出境游中遇见难点,市场上具备翻译功能的软件很多,但只有一键解决一个痛点或多个痛点的产品,才能被大多数用户所运用。”携程海外通讯业务高级商拓展经理王业称,全球首款WiFi翻译机的推出,筹备了许久,集成了百度神经网络翻译技术、百度智能语音识别技术、智能云通讯技术,自动识别用户所说的话并翻译到目标语种,在操作上,属于“傻瓜机”级别。

多功能、智能化、多目的地,是基于用户使用习惯的考虑。王业表示,“语音翻译+随身wifi”功能,一举两得,解决出境游细分领域的两大问题,29元/天的定价,与欧美出境游随身wifi的价格相近,产品的市场前景自然是乐观的。

显而易见,在竞争白热化的旅游市场,单靠卖产品抽取佣金的盈利手段,已无立足之地,各大旅游平台开始热衷于科技手段解决捕捉用户痛点。比如飞猪推出的未来酒店项目,阿里巴巴人工智能AI技术大规模应用于酒店场景,科幻电影里的场景在逐一实现,进门喊一声“天猫精灵,我要喝水”,不用拨号,不用转接,餐食饮料送上门;躺在床上说出指令,电视机自动打开相关频道,房间也调节到舒适的温度。

平台控 拓宽细分领域,用户黏性更强?

种种微小的改善,看似微不足道,却切实地改变了旅行的质量和体验。同时,旅游企业智能“微创新”也瞄准了商旅等旅游细分领域,借平台吸引力、增强用户黏性,以此搭建新的“护城河”。

早在2016年,飞猪旅游就推出了“商旅”平台,借助“钉钉”直接触达240万家企业组织用户,发起过一场“出差革命”,其着重点在于“出差族”的发票和报销项目。通过一套自动化商旅管理系统,让员工从传统的垫钱、报销等繁琐中彻底解放出来,压缩出差手续所需时间,让“发票报销”环节在移动端实现自动化运行。

商务旅行又称公干、出差等,是旅游行业中一个细分领域。当下,商旅管理的概念被越来越多的企业所接受,企业对于差旅成本管控、需求越发强烈,商旅被认为是旅游市场的“潜力股”,又被称为“沉默的万亿级市场”,用户黏性远高于旅游散客。飞猪平台一名分析人士表示,时下单一旅游市场和客户体验,基本上已经非常成熟,未来在线旅游需要寻找新兴市场和细分市场,商旅市场潜力无限。

在布局机场代客泊车、快速拍摄签证照等智能服务后,携程孵化出全新的同程行李寄送服务,APP上下单、专人交接、物流公司派送,真正解决的是周边游、短途游以及商旅客人携带行李来回奔波的痛点,将行李交于派送人员送往指定目的地,使行李的“主人”能够轻装上阵。

“就目前的数据看,行李寄送服务的订单增幅在20%以上”。相关负责人说。

数据控 创新“指南针”,如何将产品变现?

大数据时代的旅游市场,采集、整合和分析来自“边缘”的数据,成为支撑个性化产品背后力量,也是企业“微创新”的指南针。

在蚂蜂窝旅游平台,有一个景区“蜂评”指数和用户提及度,目的地最受欢迎、最值得去的景区是什么,一目了然,犹如景区版的大众点评。“每个人留下的足迹、旅游点评都将成为其他游客是否选择景区的依据”。蚂蜂窝国内市场项目一名负责人介绍,中国人习惯于借鉴别人的旅行,但旅游攻略往往是长篇累牍式的,这些碎片化的信息经过拣选,重新组合,进入服务细分领域、交易环节,它不以“卖货”为目的,却时时影响着用户的旅游决策。

通过整合的大数据,在定制旅游项目同样开始发力。2017年 “真假定制”的唇枪舌剑从未停止,可是携程、同程、驴妈妈等在线旅游业巨头,以及浙江省中旅、浙江中青旅大型旅游企业纷纷入市“企业定制”,将大量散客的旅游数据为依托,精准匹配团建、会务、考察等来自企业的个性化出游需求。

“特别是很多企业的团建项目,带着任务的出游,无法接受传统的跟团行程、又想要出游时能获得很好的体验,我们会推荐企业做定制”。驴妈妈集团总裁兼首席体验官方腾飞称,定制游是一个重服务、重体验的行业,项目的运行需要深耕细做,以海量数据作引导。

他表示,市场大数据具有资产价值,也是驱动创新的依据和指南。在他看来,现在旅游行业做大创新很难,不断涌现的“微创新”能否点石成金,不得而知,但毫无疑问,它是机遇,最终还是需要市场的检验。

扫描二维码关注龙景园
公司地址:北京朝阳区媒体村天畅园4号楼2506
免费电话:400-030-1357
24小时电话:15901324468; 010-64528976
邮箱:bjljy_2012@126.com; bjljy_2012@sina.com

相关专题