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旅游行业标杆如何将体验“武装到厕所”?

来源:网络文摘 时间:2017-08-16 15:19 作者:龙景园
2015年3月,国家旅游局发布《旅游要发展,厕所要革命》。就此,“厕所革命”正式启动。
2017年5月,第四次全国厕所革命推进大会提到“我国正从景点旅游向全域旅游转变,厕所是一道景观,如厕是一种体验。”

如今,厕所革命三年计划(2015-2017)已经完成近90%。

这场革命已从旅游景区的“厕所革命”,深入到旅游线路沿线、交通集散点、旅游餐馆旅馆、旅游娱乐场所、休闲步行区等每个角落,成为全社会的“厕所革命”。

在这场革命浪潮之中,我们如何寻找到符合游客需求,顺应发展趋势的应变之“厕”?

从第三类卫生间看人性化考虑

在美国、德国、日本等国家,第三卫生间(可简单理解为家庭卫生间)是比较普遍的,主要提供给残障人士和带孩童者,甚至中性者,大大减少了他们外出的后顾之忧。随着近年来亲子游、家庭游的不断升温,小孩甚至婴幼儿以及老年人出游成为常态,以家庭为单位使用卫生间的需求也随之增多。2017年,我国厕所革命升级,多地明确增设第三卫生间这一“小目标”,并在5A景区首先推行。

作为受到亲子家庭最为青睐的旅游场所,国内主题公园、主题类场馆等应加快建设和提供第三卫生间。迪士尼作为主题公园的标杆,几乎每处都设有家用卫生间。

家庭卫生间

家庭卫生间

宽敞的空间,足以容纳下一大家子人。固定婴儿的座椅,可收纳的换尿布台,每一个功能设施都有专属的空间,方便使用。带娃的麻麻们是不是都要激动得哭出来了!

家庭卫生间

家庭卫生间

不同色彩的瓷砖营造了温馨的氛围,不会给人冰冷的体验感,并且报警按铃、扶手设施、消毒液、烘干机、尿布更换台等一应俱全。

家庭卫生间

家庭卫生间

除配备成人用马桶外,还装有专供儿童使用的迷你小马桶,门上还带有闭门器,非常贴心。

从管理服务看卫生间的便利之道

厕所革命中提到,期初存在“重建设,轻管理”的问题,导致的因素可能是资金不足、观念不到位、模式不清晰等等。随着科技发展,技术应用与环保的重视程度越来越高,智慧管理也许能够成为卫生间的创新管理模式。

运营方可通过物联网技术,以自动检测系统对卫生间设施设备状况、工作人员分配等做出时效性的安排。通过后方大数据平台,对卫生间的使用效率、能耗情况做出精准的数据收集与判断,便于日后运营工作及改善服务的工作开展。

对游客来说,可以通过APP提前知晓卫生间的位置和使用情况,使游玩体验变得更加轻松且游刃有余,实现“抵达即服务”的高效运营与管理。

卫生间APP

迪士尼的APP,卫生间使用情况一目了然,如厕方便,管理服务也方便。

同时,利用自然资源的环保技术已经成熟,可通过太阳能电板、风能设施等方式就地取材,还能通过环保材料的使用,自动循环利用技术实现节能减排,不仅有效降低长期成本的支出,还能有效管理。

如厕体验与商业价值如何彰显?

平淡无奇的场所也能百变姿态

当旅游景区的卫生间正在经历大革命的时候,其实购物中心的卫生间早已随着场景化体验的脚步,做着不同的新奇尝试。例如儿童业态已经成为购物中心的标配,儿童洗手间的配置与设计,不仅能提升家长带孩子的便利性,也成为了消费者去访的吸睛之笔。

儿童卫生间

儿童卫生间

儿童卫生间

杭州市远洋大运河商务区购物中心(ADM),以《丛林聚会·THE JUNGLE》为主题的儿童卫生间 “童趣、轻松、温馨“

儿童洗手间

儿童卫生间

WeCare WC × K11的网红卫生间,提供完备的儿童洗手间设备

文化展示传播的要地

厕所其实反映了其背后的文明程度与发展水平。正如一个人的厕所是什么样,或多或少,呈现出的是这个人的品味、兴趣、观念乃至文化。

对于旅游运营方来讲,这一要地无形之中展示了企业的文化和发展的理念,是其与游客发生交流的一个重要却又易忽略的窗口。时下热潮的IP开发与应用,也应充分利用这个不那么起眼却又最能制造意外之喜的部分,呈现一场“滴水不漏”的文化小盛宴。

这或许是提升品牌文化力的又一重要途径。

品牌文化

上海淮海中路Line friends主题店卫生间外部空间,IP应用无处不在

品牌文化

内部空间简单装饰,但与主题一致,IP符号与主题文化持续展示

品牌文化

芬兰圣诞公园内的精灵卫生间,将卫生间的文明规则用精灵方式集中表现,有趣且有意,是不是很好的吸引了你的注意呢

被忽略的商机宝地

“建-管-养”是厕所革命的三大重要环节,也明确提出探索“以商养厕、以商建厕、以商管厕”的发展模式。国际上最著名的案例当属德国的瓦尔公司,通过“厕所+创意设计+广告”的模式,每年创收2.2亿元人民币。而大多数国内旅游景区的卫生间并没有发挥其功能多样性。以创盈收的思维模式去运营看似没有高商业价值的服务设施,或许能够实现便民的同时为运营商增添一份盈利的资产。


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