林俊男 博士
屏东科技大学农企业管理系
助理教授兼推广教育处服务组长
中华两岸农业交流发展协会秘书长

1演一出感动人心的连续剧
民宿业是一出感动的连续剧
√民宿业跟一般休闲活动不同之处在于，不一定要提供最顶级的吃、住、玩、乐，而是提供一种生命力的感动，一种人跟人之间的最原始的关系重建。
√并不一定要讲求硬体设备的最佳状态，而是要像一出感动的连续剧一样，让游客觉得剧情丰富、感人，愿意融入这样的剧情之中。
√在民宿业的行销服务理面，要能让游客融入这出连续剧的剧情中，一起忘情的演出，而且不想中止。
2让游客被感动的幸福
感动的连续剧要有好的开头也要有好的结尾
在游客初来乍到的接待跟活动结束时的结尾，能够留下深刻的印象，就能成为回流的顾客。
日本民宿的经验：给人一种依依不舍的感觉，让人深深的感动，很想一段时间以后再回过头来看看这样的亲人。
朋友决定你和当地的距离
到陌生的地方旅游，心理总是有一种莫名的陌生跟恐惧感，无论如何安排，总是觉得无法尽兴，因为那里没有你认识的朋友。
朋友决定你跟一个地方的距离：当你有一个好朋友住在当地，可以以好朋友的身份带你去认识当地的风土民情，享用当地的特色料理，介绍你当地的有趣的人事物，让你感觉不到与这个地区的距离感。
从事民宿业的业者，一定要让游客觉得你是他在当地的朋友。
先给予再获得
先让客人得到非常好的服务感受与最大的满足，再来索取应该获得的利益，那游客就再自然也不过了。
从人性的心理面去得到的最佳验证：
√马上就是能够得到最亲切的笑容和问候
√一杯很棒的开水或者是茶水
√能够得到一些小礼物
√很好的资讯的介绍
安全卫生为第一要求
有休闲产业的第一要务就是安全跟卫生，经营民宿的业者，一定要有消防与烹饪的执照，这是让游客能感觉到安全跟卫生的最低保证。
情境的营造要因地置宜
硬体的容易模仿，只有服务能让你民宿变不同。
好的情境设计则会让你的接待理所当然的与众不同。
配合趣味和感动的解说，把握与游客互动的机会
尽量不要让解说流于太过正经的科普教学
过于科学往往引不起兴趣及感动，用说故事的方法让游客更容易进入你所设定的剧本及情境中。
将文化底蕴故事化，让历史故事重现
对当地的历史、人文风土有深入的研究跟体会，才能说出在地的趣味跟感动。
营造深刻的感动和记忆活动
深度与体验之旅就是要让游客能够在与当地的人文风土连结，由社区中每一个人来演这出感动的连续剧，那么游客的感动是莫名而且愿意继续再回来演续集。
来源：佳乡学院