五一长假又到，各个景区依旧爆堵，，有抱怨酒店借机涨价的，有感到受骗要求退票的，有因气愤而砸景区设备的，有落水的等等不一而足，景区管理方理由依旧是车辆不够，人员不够，设备不够等等这些说了一遍又一遍的理由。然道就真没有办法了吗.
下面一则采自网络的消息称：
    4月26日，安新白洋淀景区举办“首届开淀节”，当天大约2万名游客来到白洋淀。由于游客爆满，景区内出现拥堵，并有数名游客落水，所幸无人伤亡。
    据了解，26日，白洋淀景区游客确实比较多，景区的游客主要都是来自京津冀地区，另外也有山西的旅游团,并且出现了游客拥堵，有些游客甚至挤坏了景区内的护栏，另外人们乱丢垃圾，满地狼藉。
      安新县旅游事业管理局相关负责人也证实，26日确实出现了数起游客落水情况，景区内也十分拥堵。该负责人称，这次开淀节主要是旅行社承办，旅游局负责管理，并给予了支持，为了宣传和推广白洋淀，把入淀费从40元降到10元。他说，这次之所以发生拥堵，主要是因为白洋淀景区平时散客比较多，旅游团人数也就占总体游客的40%，但26日当天，游客有2万人左右，而且95%以上的游客都是跟团来的。“散客一般都做小船或快艇，跟团来的游客基本都坐大船，白洋淀一共有60条大船，而且游客来的时间也比较集中，主要在10时左右，大船一下调度不开了，游客在岸边等，就发生了拥堵。”他说。
    该负责人说，26日当天他们就启动了应急预案，通知旅行社协调旅行团不要集中到达，又从别处借来7条大船。
　“事情发生后，我们也进行了反省，以后要尽量避免发生这样的事。”该负责人说。
从这则消息看到的是每个假期中反复出现的一些问题，每次景区管理方都说会深刻反省，但一到下个假期又旧病重犯。难道改变这一切真的很难吗，其实不然。
纵观这些年长假里的景区和游客之间的矛盾不外乎这几个方面：对游客人数预计不足，导致供应不足，有车不够用，有酒店不够住，道路拥堵，服务人员数量不足导致服务质量低下，引起游客体会不到旅游的愉悦心理。其实我们我们说了很长时间的智慧旅游体系就是专门针对这些问题而架构的。
    现阶段智慧旅游被各个景区，各级政府以及各个相关旅游研究机构当做最新的概念到处运用，但真正理解其内涵价值的寥寥无几，能真正使其落地发挥作用的研究和推广更是凤毛麟角。大家一谈智慧旅游就是什么云计算，物联网，大数据等等一些让人摸不着头脑的词汇，概念，对于智慧旅游的研究也多是停留在对这些词汇的解释层面。
   其实，智慧旅游的核心就是利用现代科技手段，通过事先掌握信息，做好资源配置，事中做好调度，服务，事后做好统计，总结这样一套工作模式而已。智慧旅游的核心就是围绕游客合理调配资源，做好服务。
智慧旅游的工作重点之一就是事前信息掌握：从上述案例中可以得知，就是由于对五一假期的游客人数预估不足，所以根本就没有对大约2万的游客数量做好对应的准备。所以出现拥堵，落水就不难理解了。
智慧旅游的工作重点之二就是事前的各种资源配置，正是由于没有掌握到2万这样一个远超平时接待能力的游客数量，管理方显然就没有为这些即将到来的游客做好足够的资源调配。这些正好反映在把已有的60条大船全派上还不够用，只好通过紧急协调他处再调来7条大船才算解决问题。
也还是事前游客数量信息的掌握工作没做好，导致假期中的临时道路管理没有章法，造成拥堵。
如果根据假期会有大量游客光临的信息从而安排充足服务人员，哪怕出现了暂时的混乱也可用通过现场管理人员的合理组织及疏导，相信不会造成游客落水这样一个非常不好的旅游事故。
那么景区到底该如何改进和完善呢，我认为应该从以下几方面展开：
一，建立信息共享平台
      其实，从上述管理人员的口中我们也得知，这2万多的游客大部分是跟团来的。而团队旅游恰好是智慧旅游最能发挥作用的旅游组织模式。因为旅行社是事先掌握游客各种信息的。所以景区应该首先在和旅行社的信息共享上迈出智慧旅游的第一步。通过建立各种平台和旅行社做到无缝对接，完全掌握即将来临的游客人数，到达时间，年龄结构以及有无特殊接待要求等等。
二，建立资源共享平台
      通过掌握的游客数据，然后再建立和政府，和其他景区等的资源共享平台，在更大的范围内合理调度车辆，船只，酒店，餐饮资源，同时依靠自身和政府的多方力量解决好道路疏导，游线安排，安全保卫等工作。
在这一层面可能会更多依靠政府的力量来完成，这也是智慧旅游不仅仅是景区管理的事情，更是城市管理的重要工作内容。所以智慧旅游的建立和推广离不开政府的作用的支持。